Marketing Corner wünscht Frohe Weihnachten

Coca-Cola ist jetzt auch im Christmas Marketing Fieber! Die Frage ist nur was Santa Claus dazu sagt? Ich zu meinem Teil, finde die Idee recht amüsant.

Kostengünstige Werbung mit großen Erfolgschancen

Es gibt inzwischen Unternehmen die den Vorteil vom Guerilla-Marketing erkannt haben. Doch was ist eigentlich Guerilla-Marketing? Und was ist der Vorteil? Diese Fragen beantworte ich euch in diesem Artikel.

Was ist Guerilla-Marketing?

Unter dieser Variante versteht man die Nutzung von unkonventionellen Methoden zur Vermarktung der eigenen Produkte, bei Verwendung eines geringen Budgets.

Oft sind Merkmale von solchen Kampagnen, die sehr kreativ ausgelegte Umsetzung der Werbebotschaft.

Beispiel (1):

Du surfst gerade auf einem Veranstaltungsforum. Getarnt als Privatperson, bewirbt der Veranstalter sein Event mit Kommentaren wie z.B. “Am 20.01.2010 ist in Düsseldorf ein großes Festival von XYZ Records wer ist alles dabei?” du als Leser, sofern du Interesse an solchen Veranstaltungen hast, fängst automatisch an, nach dieser Veranstaltung zu googlen bzw. telefonierst mit Freunden und fragst nach ob die nicht auch Lust haben an dieser Veranstaltung teilzunehmen.

Beispiel (2):

Du sitzt in der Bahn, und neben dir sind 3 Studenten die sich über ein bestimmtes Smartphone unterhalten. Ob man will oder nicht, man fängt an wenn man zumindest Technik affin ist, das Gespräch mitzuhören. Was du in diesem Moment allerdings nicht weißt, ist, dass das Unternehmen welches das Smartphone erst vor paar Tagen rausgebracht hat, eine Hand voll Studenten eingestellt hat, damit die genau solche Gespräche führen.

Beispiel (3):

Wer von uns ist denn noch nicht in der Stadt gewesen, und bemerkt auf dem Boden ein Streetpicture? Oftmals handelt es sich bei diesen Malern um echte Künstler, die durch solche Aktionen einfach nur Werbung für Ihre nächste Galerie machen. Es gibt auch konventionelle Werbemöglichkeiten, die aber auch unter der Guerilla-Marketing Strategie durchgeführt werden, ist euch schon mal die Werbung hinter einem Kassenbon aufgefallen? Oder habt Ihr schon einmal die Werbeautos vom Energy-Drink Hersteller ‚Blaues Pferd’ bemerkt? All diese Werbekampagnen werden über die gleiche Strategie durchgeführt.

Was ist denn der Vorteil?

In der heutigen Zeit muss fast alles günstig sein! Gerade für mittelständige Unternehmen ist es wichtig, dass nicht unnötig Geld aus dem Fenster geworfen wird. Durch Guerilla-Marketing erreicht man ein großes Publikum mit einem sehr geringen Investment.

Denn was kostet mehr? 10 Studenten, 5 Stunden durch die Stadt zu schicken, oder die Planung sowie Realisierung eines Werbespots?

Ein Beispiel Dialog für ein Cross- & Up-Selling Gespräch innerhalb der Telekommunikationsbranche

Es gibt Telekommunikationsanbieter, die mehr Gewinn durch Ihre Zubuchoptionen erwirtschaften, als durch die eingenommene Grundgebühr. Das schwierige an diesem Geschäft ist es dem Kunden zu vermitteln, dass er durch die Zubuchoption einen Vorteil hat.

Der Beispiel

MA:    Mein Name ist Max Mustermann, was darf ich für Sie tun?
KD:    Ich habe ein Problem mit meinem Internet. Seit paar Tagen ist es sehr langsam, mein Nachbar hingegen hat keine Probleme.

MA:    Nennen Sie mir bitte Ihre Kundenummer, sowie zum Datenabgleich den Namen des Anschlussinhabers und die Anschrift.
KD:    156XXXXXXXX – Karl Mustermann, Am Ufer 8 in 45131 Essen.

(MA erkennt die Up-Selling Möglichkeiten, da der Kunde bislang im Bestand eine DSL 2000 Leitung hat, und an seinem Wohnort DSL 16000 möglich ist. Dazu kommt noch eine Cross-Selling Möglichkeit, da der Kunde bislang kein Sicherheitspaket hat.)

MA:    Danke Herr Mustermann. Wie schützen Sie denn Ihren Computer? (Dadurch kommt der MA ins Cross-Selling Gespräch)
KD:    Ich nutze lediglich von Windows, dieses eigene Produkt.

MA:    Daran könnte es schon liegen! Sehr viele renommierte IT-Redaktionen gaben dem Windows: Defender den letzten Platz wenn es um Sicherheit geht. Und es könnte ja sein, dass Ihr Computer jetzt befallen ist, und Sie deswegen einen sehr langsamen Seitenaufbau haben. Denn Ihre DSL Leitung selbst, welche ich bereits überprüft habe ist zu 100% synchron.
KD:    Was kann ich denn jetzt machen?

MA:    Ich persönlich würde Ihnen z.B. empfehlen unser eigenes Sicherheitspaket zu testen. Dieses ist in den ersten 3 Monaten sogar kostenlos, und wenn sie sich dann dafür entscheiden, zahlen Sie im Monat lediglich 2,95 €. Der Vorteil ist an unserem Sicherheitspaket a. Sie kriegen alles aus einer Hand! Und b. Unsere Techniker helfen Ihnen Tag und Nacht!
KD:    Okay dann möchte ich es gerne probieren.

(MA hat gerade ein erfolgreiches Cross-Selling durchgeführt.)

MA:    Übrigens Herr Mustermann, ich sehe gerade an Ihrem Wohnort ist ja sogar DSL 16000 Möglich. Wir haben derzeit die Aktion, dass wir exklusiv unseren Bestandskunden den kostenlosen Upgrade von 2000 auf DSL 16000 ermöglichen. Sie würden auch nicht mehr zahlen, Sie kriegen aber mehr für Ihr Geld. Für den Upgrade würde dann lediglich eine neue Vertragslaufzeit von 12 Monaten auf Sie zukommen.
KD:    Fürs gleiche Geld? Mehr Leistung? Ja klar gerne!

(Erfolgreiches Up-Selling durchgeführt)

MA:    Gut dann gebe ich im Anschluss unseres Gesprächs, den Auftrag zur Erhöhung Ihrer Bandbreite persönlich an unsere Techniker weiter. Ich werde Ihnen selbstverständlich, alles noch einmal schriftlich bestätigen.

Wann findet Direct-Response Marketing in Outbound Kampagnen statt?

Das Call Center, oder auch Contact Center genannt, ist einer der bekanntesten Plätze wenn es um die erfolgreiche Nutzung von DRM geht.

Doch was bedeutet DRM, in der heutigen Telekommunikationsbranche?

DRM steht für Direct-Response-Marketing. Das bedeutet, dass das Unternehmen während seiner Kundengespräche, versucht zu ermitteln was der Kunde braucht? Sinn und Zweck ist in diesem Fall die Neukundengewinnung.

Beispiel Neukundengewinnung

Es ist 11 Uhr und ein Outbound Mitarbeiter ruft einen Neukunden an. Es handelt sich hierbei um einen potenziellen Kunden, der über die Anbieter Webseite zugestimmt hat, telefonisch über neue Angebote informiert zu werden.

(Im Vorfeld von DRM-Gesprächen, sollte der Mitarbeiter genau wissen, welches Produkt er bewerben möchte, und wie sein Kulanzrahmen ist.)

MA:        Schönen Guten Tag Herr Musterli! Mein Name ist Wolfgang Musterknap von TELEWILL.
KD:         Guten Tag.

MA:        Herr Musterli, Sie hatten uns über unsere Webseite mitgeteilt, dass sobald für Sie ein interessantes Angebot vorhanden ist, dass wir Sie doch bitte anrufen. Ich denke, dass wir ein tolles Angebot für Sie jetzt haben! Deswegen rufe ich auch an, haben Sie einen Moment Zeit? (Dem Kunden wird das Gefühl vermittelt, dass man extra für Ihn ein Angebot zusammengestellt hat.)
KD:         Ja klar gerne.

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MA:        Also Sie suchen doch ein Mobilfunk Vertrag in dem Sie kostenlos in das Netz Ihrer Freundin telefonieren können, oder? (Direct Response wird abgewartet)
KD:         Ja! Das ist richtig. (Direct Response Antwort)
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Sobald der Mitarbeiter diese Rückmeldung erhält, kann man stets von einem sicherem Abschluss ausgehen.

Video: Virales Marketing auf 3Sat

The Marketing Corner geht an den Start!

Ich habe schon oft mit dem Gedanken gespielt, ein Blog zum Thema Marketing zu eröffnen. Zeitlich hatte es leider nie gepasst! Da ich nun etwas mehr Freizeit genieße… und noch immer große Lust auf das bloggen habe, entschlosse ich mich kurzerhand diesen Blog zu erstellen.

Du als Besucher bzw. hoffentlich begeisterter Marketingler, wirst neben den üblichen kurzen Blog Einträgen, auch monatlich ein großen Spezial-Artikel über ein aktuelles Thema welches mich in dem Monat am meisten beschäftigt lesen können.

Zu meiner Person:

Mein Name ist Milad C. Aslaner, ich bin am 24.12.1988 in Istanbul geboren, und wohne derzeit im schönen Ruhrgebiet.  Schon in meiner frühen Jugend, fand ich schnell Einklang in der Welt des erfolgreichen Sport Marketings.

Meine erste Vollzeitarbeitsstelle, war bei der E-Sports Promotion Group GmbH. Ich war als DACH Marketing Manager eingestellt, und zu meinem Tätigkeitsumfeld gehörte die erfolgreiche Vermarktung der eigenen Labels.

Gleichzeitig fing ich freiberuflich als Journalist an. Mein Auftraggeber war die GameCity New Media AG, für dessen E-Sport Sektion ich regelmäßig geschrieben habe.

Nach fast 4 Jahren Sport Marketing, war es für mich an der Zeit für Veränderungen!

Aktuell arbeite ich für ein rund 2.000 Mitarbeiter starkes Contact Center, welches sich auf, dass CCM* (Customer Care Management)  Business spezialisiert hat. Derzeit arbeite ich für das Unternehmen direkt vor Ort beim Kunden in Düsseldorf. Es handelt sich beim Kunden, um einen sehr renommierten Telekommunikationsanbieter.